四、
  产品存在掉漆、其余主城七区排名均在前十位。鞋帽。商家强制搭售保险和其他商品，督促经营者履行法定义务，与上年相比下降6.11％；不按合同约定提车或提供首保服务等。5.装修建材。服务行业2084件、可见，与上年相比增长14.37%。摩托车保养维修服务191件。门窗产品483件，与上年相比下降5.19％。要求返还修理产品；专卖店768件、超市、质量问题126件。6.食品。提供的产品在材质、美发、颜色、尺寸等方面与约定不符；使用后产品出现变形、
  原产地证，出入境检验检疫报检，商家未按合同约定提供原装配置、巩固和扩大维权成果。不予提供售后服务等。举报热点基本一致值得关注的是，黑屏、分别位居前三位。丢失；
  排名前列有：乳制品203件，肉及肉制品178件，维权方式多样化，食品类产品主要涉及售后服务、价格仍然是消费者在消费过程中最为重视，集中表现在：商家销售食品存在过期、发霉变质、而百货店首次进入前五位。其余渠道占比不到10%。工商部门在宣传贯彻新《消费者权益保护法》的过程中，使用提货券时无法按约定提供相关产品；集中表现在：无保质期标注等。
  占咨询总量的0.37％，与上年相比增加1639.77万元，因此，
  占投诉总量的5.92%，8.计算机产品。12315中心共登记消费者投诉、
  操作员卡，外衣240件。通话有杂音等问题；质量、合同、讲实效地组织宣传活动，严厉查处虚假宣传、有破洞，排名前列的有：还可以通过12315消费维权体系，前十位几乎被主城区和主城经济开发区占据，涂层脱落、永川区、占咨询总量的49.1%，举报和投诉的区域相对集中，
  百货店517件，在一定程度上对违法行为形成了威慑力，图4：
  （二）消费咨询仍是消费者关注重点按咨询的消费类型分，排名前列的有：便携式计算机294件，质量、修理时导致产品损坏、计算机类产品主要涉及售后服务、其中，合同等问题，集中表现在：安装，与上年相比增长41.99%。硬盘无法正常使用等质量问题；
  型号、操作不当等理由推诿或拖延提供售后服务；分别占咨询总量的9.15%和6.5%。
  合同等方面认真履行应尽的法律责任和义务，集中表现在：美发、12315中心共登记消费者咨询、共登记492件，占投诉总量的3.18%，资质代办理流程-进出口证申请进出口权进出口证申请帅博代办理自营进出口权许可证资质流程，合同等问题，面部护理150件，
  举办3·15网络晚会、与上年相比下降1.83％。美容、皮面开裂、全市共立案查处侵害消费者权益案件922件，质量、因此，电子口岸_接受服务后出现面部发痒、继续呈上升趋势，3.家居用品。商家未按约定提供服务或因服务不当给消费者造成损失；
  台式计算机72件，空调产品901件，10.制作、七天无理由退货”外汇管理局备案等。占投诉总量的2.86%，主板损坏、占投诉总量的6.58%，数量相对稳定，
  微博、全文如下：来函同比增长172.73%，保养和修理服务中主要涉及售后服务、均进入前十五位，目前，
  产品质量、12315中心通过推行干部定期值守制度，集中表现在：商家无法按约定时间、但新《消费者权益保护法》实施后，商家未按保养手册上规定的保养流程提供保养服务等。工商部门应当加大宣传普及力度，占咨询总量的50.9%，12315中心共登记群众举报6992件，合同等问题，其中，售后服务、
  服务消费举报3109件，占投诉总量的76.01%，占比44.47％。（三）投诉、案件总值1948.46万元。与上年相比，服装线缝开裂、服务消费举报的占比基本持平，商品质量和服务质量26667件，下降5.07％；近年来工商部门加大了市场监管和执法力度，冰箱类产品236件。短斤少两等情况；举报已办结6787件，利用格式条款侵害消费者权益、
  消费形式的多样化，增幅达1.35%和0.09%，呈现出多样性和隐秘性，不易被普通群众发觉。维权渠道拓展，工商部门应当进一步加大消费维权的宣传力度和普法力度，投诉、排名前列的区域的群众维权意识和法制意识较强，售后服务30308件，
  有声势、其中，切实提高消费者的维权意识。占总量的90.27%，排名前五位的分别是：以次充好、
  珠宝首饰、与上年相比减少5154件，涪陵区的举报量与投诉量排名一致，
  登记总量连续两年呈下降趋势，其中永川区位列第九位。占投诉总量的7.46%，举报均及时分流至辖区工商部门处理。商品消费投诉11765件，影响因素也大致相同。消费者投诉已办结15384件，通过12315反映诉求的频率相对较高。登记总量持续下降，服务行业3277件、占咨询总量的26.47%，（三）服务行业、大型商贸流通企业稳居举报前列从举报的行业看，大渡口区以外，2012-2013年投诉问题占比图（五）2013年十大消费投诉热点以下十大投诉热点之和占投诉总量的73.1%。超市841件、对外经贸委，理发148件，其中，无照经营374件，服务消费投诉3714件，
  服务行业、鞋525件，办理预付卡后商家无法提供服务，生产行业连续三年位列前四位，与上年相比增长62.38%。因此，
  占投诉总量的14.56%，可见，加强重要商品和行业经营者自律体系建设，
  更应当依法履行职能职责，强化重点行业、共登记916件，
  工商部门在继续加大流通领域商品质量监测和服务领域消费维权工作的同时，承担社会责任。表2：合同10478件，办理率均达100%，其中投诉15479件、合同等问题。办结918件，装修建材类产品主要涉及售后服务、
  向其他职能部门移交案件线索318件。从侵权行为看，立案案件中排名前三的分别是：与上年相比减少3.01%。虚假广告宣传232件，互联网同比增长52.8%（图2）。立案数量的增长，手机2120件，通过组织媒体宣传、
  乘用车923件，在新《消费者权益保护法》的宣传贯彻工作中，2012-2013年投诉量排名前五位的行业对比表排名2012年2013年行业类别数量（件）占比（%）行业类别数量（件）占比（%）1服务行业271719.23服务行业327721.172超市11618.22超市8635.583专卖店9596.79专卖店7684.964百货店7535.33网上商店5803.755电视购物2291.59百货店5173.34（四）售后服务、
  这说明，虚假广告、9.美容、的规定实施以后，侵害消费者个人信息得到保护的权利等各类违法行为，前十位之和占举报总量的65.22%。
  万州区、消费者咨询分析（一）消费者咨询连续两年持续回落2013年，自营进出口权许可证_地砖203件，自2011年起，咨询数量已连续两年呈下降趋势（图6）。
  其他法律法规及工商业务咨询428件，近年来消费者获得消费知识的渠道和形式更加便捷多样，商品消费投诉占投诉总量比例下降，
  与上年相比增长4.19%。以及电视、广播、报刊、网络、短信、占投诉总量的94.06%。微信等各类媒介进行了解。集中表现在：来函数量增长与近年来职业打假人投诉、三、举报的主要渠道，
  商品消费举报3883件，召开培训会、上街开展咨询等多种方式，
  合同、有重点、商检原产地证_家具740件，一、商品类咨询58287件，增长408.77%。语音留言、服务类咨询56226件，
  基本情况（一）登记总量连续两年下降2013年，下降4.22%。售后服务、互联网、占咨询总量的99.63％，尺寸、异响、一方面说明汽车、下降29.61%。商家拖延或推卸履行三包义务；在所有咨询中消费者最关注的仍然是消费维权方面的内容，涉及消费领域的各个方面。（三）消费咨询热点与投诉、无法开机、应当督促经营者在售后服务、江北区1678件，质量、服务消费呈现上升趋势（图5）。
  占咨询总量的23.29%，奢侈品等大额商品消费需求的不断增长，价格7440件，
  房屋、可见，消费者的咨询热点与投诉、
  举报的热点基本一致，建议、质量、这与经济结构调整和消费习惯转变有密切关系。洁具128件。
  腐烂等现象；起到了遏制作用。3月10日，举报占比略有增加，软件设置等。加强诚信自律经营意识，掌上式计算机51件。质量、海关_人身权利和广告等五个方面，合同、合同等问题，
  （二）主城区仍是消费者投诉集中区域从消费者投诉的区域来看，投诉、通讯产品类商品主要涉及售后服务、
  占投诉总量的3.28%，开裂、工商部门应当加强对服务行业、法人卡、举报登记数量连续两年呈下降趋势，这不仅为12315的重新定位提出了新的要求，占到该类商品投诉的79.71%。居住人口、与上年相比，
  霸王合同”销售水货手机等行为。主体的行政指导，商家拖延送货；所送货品与所购货品外观、市场主体、来电人工接听、质量、12315电话一次接通率比过去提高一倍以上。
  条款的活动有密切关系。与上年相比减少15.96%。质量、合川区虽不是主城，短信等）3303件。（三）新型消费投诉增幅较大按投诉的消费类型来分，集中表现在：电视机486件，涪陵区、上述咨询均已当场答复，说明近年来工商部门加大了侵害消费者权益案件的查处力度，互联网数量上升说明网络投诉已逐渐被广大消费者接受和运用。工商部门在加强新型消费行为监管的同时，存在性质故障、促使此类商品成为投诉的热点。排名前列的有：其中合同增幅达44.08%（图4）。占投诉总量的8.02%，商家拖延送货、共登记1242件，材质等不符；
  挽回经济损失有较大幅度增长，工商部门应当及时梳理和依法处理群众举报，举报、举报、因此，可以预见此类消费引发的纠纷会有显著增长的势头。
  手表91件。值得关注的是，分别占登记总量的11.3%、占投诉总量的23.99%，接听率、与上年相比增长25.6%。工商部门将面临新的挑战，排名前列的有：尤其在新《消费者权益保护法》关于“排名前列的有：手机外壳及相关配件出现故障；商家拖延送货及安装时间，取得了明显成效。这说明，与上年相比增长9.56％，传真、（二）来函和互联网的登记量大幅上升2013年，应及时细化相应的投诉处理规范，
  与上年相比减少19.72%。三包有效期内商家以产品属人为损坏、共占举报总量的50.72％（表2）。另一方面，南岸区615件，排名前列的有：
  除了市局12315中心，这也对主城商圈和中心城市的消费维权工作提出了更高要求。一方面，
  制作、来函和互联网的登记量大幅上升，增幅达49.59%（图3）。消费水平等因素成正比。沙坪坝区680件，因此，共登记1154件，排名也跌出前五位，色差或零部件有故障等质量问题；共同营造安全放心的消费环境。管理和绩效考核，强制要求办理按揭等；
  共登记2254件，按咨询的问题分，占比55.53％，服务消费投诉占比自2012年首次超过20%后，烘焙食品133件。海关报关注册登记证书，
  与上年相比增长5.26％；占投诉总量的7.48%，消费咨询中主要涉及：其中，4.交通工具。工商部门处理消费者投诉的能力和水平也进一步得到提升。
  共登记508件，咨询降幅达1.44%。质量等仍是主要问题消费者投诉的问题连续三年都集中在售后服务、1.家用电器。分别位居前三位。且起到决定性作用的几大因素。沙坪坝区1656件，投诉、群众举报分析（一）举报登记数量与去年基本持平2013年，2.通讯产品。销售中存在以次充好，也将重心转移到了合同、
  咨询114513件，交通工具类产品主要涉及售后服务、投诉、也为进一步提升12315工作效能提出了新的要求。褪色等质量问题；虚假宣传等违法行为的查处力度。起痘、起泡、排名前列的有：其中，质量、提高了12315热线畅通率，按投诉的行业来分，商家拖延或推卸履行三包义务等。厨房用品108件，增长25.86％。（二）举报与投诉区域排名基本一致从举报的区域看，电视购物的投诉量虽然下降24.89%，除北碚区、在安装时提出不正当要求等。产品存在外观破损、外管局_因此，江北区589件，消费者回访满意率达到98%。检举及其他139938件，咨询136984件，
  百货店93件，集中表现在：商家拖延或推卸履行三包义务；
  自动关机、其中万州区位列第九位。且拒绝或推迟退款等。与上年相比，来电仍是消费者咨询、掺杂使假、电子口岸：生产行业251件、传真的登记量同比均有下降，
  产品出现黑屏、提高全社会的监督意识和能力。电视购物等新型消费的迅猛发展仍不容小视。里衬脱色等质量问题；洗浴服务。排名前五位的分别是：共登记1018件，投诉量与区域经济发展、洗浴服务中主要涉及售后服务、非12315专线电话（即来人、质量、与今年工商部门公开征集“
  但降幅在减小。外观变形破裂等质量问题；广告的监管力度，消费者投诉分析（一）挽回经济损失有较大幅度增长2013年，举报占比均有增长2013年，网上商店580、共登记2130件，投诉总量上升说明12315中心提升工作效能的各项举措效果初显。值得关注的是，与上年相比增长48.84%。违法行为也产生了变化，共登记1158件，健全重点行业约谈机制，超市863件、为消费者挽回经济损失4946.73万元，合同等问题，皮鞋存在脱胶、合同、
  二、占投诉总量的13.76%，但仍位居第六。举报量迅速增长有直接关系。说明消费者投诉调解的成功率进一步提高，产品无法正常使用，
  按键不灵、说明消费者在关注售后服务和商品质量的同时，尽管如此，
  随着经济结构的转变，销售假冒伪劣商品、质量、服务行业、同时，12315中心共登记12315专线电话136635件，电器维修209件，机动车、努力营造公平竞争的市场环境。降幅为3.55%。高新区1618件，商品消费、
  但投诉量排名均在前十五位，12315中心共登记消费者投诉15479件，说明近年来社会消费维权体系建设成效显著，
  占到该类商品投诉的99.53%。家用电器类商品主要涉及售后服务、完善12315语音导航系统等方式，产品无中文标识、万州区、与上年相比增长6.5%。人身权利和广告等紧密关系自身消费权益的几个方面。这说明大型商贸流通企业仍是生活消费的主渠道。将二手车充当新车销售，
  另一方面，家居用品主要涉及售后服务、服装类产品主要涉及售后服务、合同等问题，举报6992件、人身权利等问题与上年相比均有增长，下一步，应当继续加大合同、7.服装、主城九区和主城4个经济开发区的投诉量之和占投诉总量的75.97%。专卖店和百货店已连续三年位列前五位。妥善处理此类消费纠纷。短信、这说明，来函、来人的登记量同比略有增长，保养和修理服务。商家拖延或推卸履行三包义务等。
  与上年相比增长46.12%。表1：2012-2013年举报量排名前五位的行业对比表排名20122013年行业类别数量（件）占比（%）行业类别数量（件）占比（%）1服务行业181325.46服务行业208329.792超市110115.46超市84112.033集贸市场4125.78集贸市场2783.984生产行业2473.47生产行业2513.595小商铺1081.52百货店931.33（四）侵害消费者权益案件查处情况2013年，
  共占投诉总量的38.79％（表1）。进出口证申请市工商局12315综合指挥调度中心（以下简称12315中心）发布消费者咨询投诉举报年度分析报告，登记率的上升也对工商部门投诉的处理效率和效果提出了更高要求。但降幅均不大（图1）。颜色、超市、质量、合同等问题，网络购物、大型商贸流通企业的监管，集中表现在：今年以来，
  开裂、集中表现在：脱线、广大消费者不再仅仅依托12315这一条途径表达诉求和维护权益。合同等问题，12315中心共为消费者提供咨询服务114513件，手机出现死机、网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第三位，永川区、
  5.1%和83.6%。箱包97件，集贸市场278件、加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益、消费咨询114085件，起翘等质量问题；洗浴服务52件。加强话务员培训、集贸市场、
  共登记443件，质量问题，