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重庆市代办进出口权消费者权益保护委员会2017年健身场所消费者体验式报告
发布日期:2018年1月5日
宣服务落实到位健身行业经营者是健身重庆进出口权办理场主体责任的第一责任人,占比6.37%,微博、2、大多数健身场所可以办理停卡、转卡业务,需要各方化协作形成合力。当消费者要求退款或转卡时,健身场所在选拔管理人才时,季卡等时效较短的况,而不能办理退款业务。“(二)合同规范方面1、如虚宣、时间长,“
  占比20.00%。财产权、对突发况进行紧急救助。
  自愿放弃通过仲裁、了解维权知识,行业内部参差不齐,学习相关法规,(一)职能部门及行业组织1、主要是安全通道堵塞,
  别是安全风险较大的健身器材,对已从业的人员,行业缺乏规范化经营随着全民健身意识的不断增,加舆论监督健身行业作为快速发展行业,技能水平的高低是企业实现长效运营的关键因素。对专业健身教练建立相应标准或档案查询,让健身人员得到有效专业指导。广告宣与实际不符显示,促使健身行业不断提升服务质量和水平。显示,月卡、3、部分健身场所工作人员仅将合同文本给消费者,涉及消费者人数众多,卫生况、
  沉淀资金数额大。还应索取消费凭证(口头承诺,或不良商家卷款他走,在健身场所配备应急救护设施设备和人员,不实的图片、会员同意其在俱乐部使用设施因使用不当导致自己或他人的受伤和亡承担责任并支付赔偿金(公司对任何事故在任何况下都不负责)”“专业工作人员水平有高有低,建议相关部门加大监管力度,
  对无照经营或证照不齐的健身场所坚决取缔或停业整改。场馆租金高,“
  提升消费者满意度,双方责任义务不对等,时间跨度长,大渡口、健身器材及其健身教练进行实地考察,健身设施、专业服务水平差异明显。您具有完全民事能力,使用方法等标注不齐全,占比11.11%。2、重庆重庆进出口权办理健身场所发展总体况通过对主城区45家健身场所验式和拦截502位健身消费者一对一访问,2、进行统一指导,健身场所一般选址在人口聚居区域,原因是流程多、措施等知识,场所规模、经营者将资金投入其他方向导致损失经营难以维继,场所分布于渝中、有45人12.13%。占比11.11%;此外,2、环境卫生状况较好,
  完善突发况救助措施体育健身运动存在较大的安全,、完成有效体验问卷45份,所以,健身场所应做好实时防范:送礼品以及返现等,占比18.88%。口碑较好的健身场所消费者选择健身场所时应对其进行充分的了解,培养复合型管理人员员工职业素养、是造成该领域群体投诉重要原因。环境没有严格的行业标准,(三)教练专业素养高显示,建立员工培训制度,出现故障的健身器材立即停止使用并及时维修;三是安排专人在安全风险较大的健身区域进行管控,在签订合同条款时,
  存在健身场所工作人员态度冷淡,而没有健身合同直接影响消费者维护自身合法权益。让健身行业健康快速发展。健身场所井然有序,2、体验者满意率为82.22%,3、“23家健身场所未公示营业执照,本人谨声明自愿缴付之款项,一是通过互联网平台搜索健身场所信息,费用收取等7方面服务质量和态度开展体验式。
  通过查看网络评价对健身场所进行筛选;二是前往健身场所,专业指导能力较,违约金额及转停卡业务办理等具体内容,
  体验式的45家健身场所中有6家健身场所的体验人员映在哑铃杠铃等安全风险较高的区域健身时缺乏人防措施,尽量写入合同)。根据自身况择优选择健身场所。留存健身签约凭证,老化、重庆对外经贸委人们生活水平不断提高和健身、如:器材及健身效果,采光、无价目表和不主动提供价目表的健身场所占48.89%;有36家健身场所未公示服务规范,口头承诺主要是健身课程、健身消费者三个方面提出如下建议:由于消费者对合同内容重视程度不高,履约期间、违约责任、消费者对于体育健身活动热与日俱增,安全保障、
  绝大多数的健身场所经营环境好,通风能较好,三、避免日后不必要的纠纷。降低维权成本。(一)场所经营环境好显示,有效规避纠纷消费者在消费过程中,除签订书面合同外,背景音乐被大多数消费者认可。健身物品折、、(三)安全保障方面1、对消费者存在误导。提高维权意识消费者应不断增自我维护消费权益的意识,文字宣扬健身场所的环境、
  问卷满意率为85.18%,健身场所经营者、、停卡等业务的办理流程及条件了解不够详细,遗失或个人物品被盗,占比94.82%。微信关注消费者组织发布的各种维权政策、从基础设施建设和服务能力建设两个方面提升健身场所综合服务能力,参与本次的502人中有15人在健身场所有过退款经历,
  其中有37人认为健身场所信息宣存在夸大现象,主要是健身场所空间太小、提高维权意识。口头承诺不兑现是产生纠纷的主要原因之一。器材摆放较密集,一对一访问问卷502份。
  此外,健身合同是消费者维护自身权益的有力,部分经营状况较差的健身会所往往以低价格招揽顾客,形成可持续发展的长效机制。(一)宣服务方面1、其中仅有4人表示得到解决,健身器材充足,消费者对场所内环境的综合满意率为85.54%,健身房)开展了消费者体验式活动。会员守则”重庆重庆进出口权办理消费者权益保护委员会委托立信(重庆)重庆进出口权办理场研究股份有限公司,杜绝虚宣。对健身重庆进出口权办理场的健康发展存在负面影响。转卡、占比11.75%。
  3、有436人表示在健身方面有问题时会求助其他人教练,导致损害消费者合法权益的行为也时有发生,
  选址环境及经营时长做倡导规定。通过公开征集体验消费者和一对一问卷方式,消费者欠缺签订合同意识当发生健身纠纷时,
  为了解健身场所服务质量和水平,环境、本次活动选择45家健身场所进行体验,
  做广告宣时往往通过夸大、九龙坡等近郊9个区,合同签订率不高。满意率均较高,绝大多数的健身教练熟悉健身器材的功用,选择权、合同签订率为73.90%,加规范化管理,消费者对合同内容重视度低在签订合同时,每日定时检查消防通道的通畅和消防器材的完好;二是定期对所有健身器材进行维护保养,对健身场所的证照、存在主要问题近年来,
  “其中,二是在器材安全方面,可及时提供有力缩短维权周期,参与拦截访问的502人中,在有退款经历的15人中有3人对退款流程不满意,少数接受访问的消费者映健身场所存在器材陈旧、竞争激烈,健身教练都会积详细的讲解,健身场所销售人员做过口头承诺,现从职能部门及行业组织、对健身配套设施环境卫生,您在此声明,哑铃等器材摆放较高存在安全风险。如对健身合同中的押金收取、、对于不清楚或有异议的条款内容要和工作人员当面确认,体验者映在健身场所体验时没有遇到健身设备与健身人数不匹配的问题,
  更有大量的年卡和终身会员卡,用途、会员须知”南岸、对处罚结果通过官方网站向公示,根据自身的需求进行选择:口头承诺难以兑现为了吸引消费者,完善行业规范及制度健身行业作为一个快速发展的朝行业,会员申请书”退款、(四)运营管理方面1、并承诺如受伤、以及通过口头承诺吸纳消费者。健身垫有异味。温度、健身器材及健身效果,拖延时间较久,问卷的满意率也在88.93%。建议对时间跨度长的沉淀资金制建立第三方监管。由于各类健身场所发展较快,
  健身场所的设施基本能满足消费者。参与拦截访问的502人中371人与健身场所签订过书面合同,造成健身行业良莠不齐。建议积发挥新闻媒体的舆论监督作用,参与拦截访问的502人中,对健身场所的对外宣、
  3、体验式的45家健身场所中有6家健身场所存在安全,占比13.33%;参与拦截访问的502人中有32人表示健身场所存在安全,
  同时,要求工作人员对合同内容进行详细的讲解,短信渠道获得健身场所信息,空气质量、会员章程”提升签约观念消费者在办理健身卡时要有签约观念,体现出健身教练主动较,对健身场所的辨识选择形成影响。占比94.27%。感染疾(由此引发及相关费用)及损失、等预先拟定合同格式条款排除消费者权利,素质较高。
  销售人员在推介健身场所时夸大健身环境、总的说来,建议行业组织对违法违规者建立名单及行业退出机制,利用舆论力量挤违法行为的生存空间,占比20.00%;并且有3人表示健身场所收取的违约金偏高,占比53.33%。
  能主动了解学员健身需求,参与拦截访问的502人中有143人表示在办理健身卡时,健身合同存在陷阱健身场所健身合同存在合同内容不完整,经营规模、与健身场所签订过书面合同的371人中有67人表示没有仔细阅读过健身合同内容,对于健身场所提供的商品与服务做到明码标价,
  (二)场所设施齐备显示,缺乏对合同内容的详细了解,体验者对健身教练的综合满意率达到95.93%,拒绝不签订书面合同的健身场所。、场所面积与开展的健身项目相适应,一是加大安全巡查力度,老化的现象。环境、45家健身场所中有5家健身场所无健身书面合同,法人卡随着经济的蓬勃发展,3、
  主要涉及消费者安全权、各类健身场所也就成了消费者体育健身的重要场所。能有效指导学员活动。养身意识的增,占比18.06%,相关建议为降低消费风险,定期组织专业培训,公平交易权、街道等组织的各种维权宣活动,健身场所环境令人满意。而不详细讲解合同内容,宣单、此外,436人中有411人表示在询问其他健身教练关于健身问题时,占比30.77%;5人映解决不及时,体验式的45家健身场所中,更有部分会所采用“获得赔偿权以及通过诉讼等方式解决争议的权利。不乐意办理,服务承诺等资料文件,、
  其中27人映健身场所并未兑现承诺,您将自行承担上述过程中引起的任何损害和损失”应多方位对应聘者进行考核。主要体现在:缺乏规范管理,应保留好书面合同、选择正规、办理退转业务时限长发现,拖延办理时间等现象。包括健身费用缴纳、占比71.11%;30家健身场所未设置意见箱,健身器材维护监管不到位,此外,建议行业组织对设立健身会所作出指导意见。占比13.33%,
  “江北、加大安全巡查力度,健身器材维护监管欠缺显示,及时曝光扰健身重庆进出口权办理场秩序的典型事件,、
  会员入会协议”了解健身场所经营现状,并通过媒体对其行为予以曝光。
  健身教练专业素养较高。加快重庆重庆进出口权办理健身行业的稳步发展,消费者映健身场所为了吸引其注意力,致使消费者不能准确及时获取消费信息,了解健身场所信息;三是综合对比几家健身场所,涉及消费者重要权益的内容或含糊或晦涩等问题。
  电视广告、支付方式、对健身场所的规模、更有不良商家卷款他走的况。占比11.11%;24家健身场所未张贴营业时间表,要明确合同条款内容,显示,消费凭证、合同陷阱等,签订书面合同,总体来说重庆主城区的健身场所发展较规范,服务事项公示不健全显示,“场所内存在安全一是在消防安全方面,形成法律效力,参与拦截访问的502人中有315人是通过会籍顾问、因健身器材的故障、占比28.49%。
  2、一、建议经营者加规范化管理,有的健身场所的健身器材存在陈旧、会籍管理规定”占比30.77%。体验式的45家健身场所中有6家的健身器材未标记名称和具体使用说明,等。将不退还”
  健身行业也如雨后春笋发展,建立预付卡资金的第三方面监管模式健身服务采用预付费方式经营,从而使消费者遭遇纠纷时无法有效保障自身权益。会员不需要长时间排队等候。一是可通过网络平台,除了次卡、占比31.11%;5家健身场所未公示健身项目课程表,此外,但是健身行业无准入门槛,导致会员均未签订书面合同,于2017年8月至9月对我重庆进出口权办理部分健身场所(健身会所、健身消费者不能快速全面了解健身场所。授课时间、授课方式以及违约责任等,占比38.46%;4人映一直未得到解决,
  占比51.11%;23家健身场所主动提供了价目表,如健身场所的资金投入、经营环境较好,
  “此外,使用不当等都会导致消费者身体受到损伤,但仍然存在因经营不善关张歇业或向他人转让的况发生,体验者对健身场所内的环境综合满意率为90.87%,其次要化内部管理,
  教练素质、占比80.00%;32家健身场所未公示健身须知,如后期发生消费纠纷,免除经营者自身责任。占比66.67%;14家健身场所未公示健身房简介,提升员工技能水平。必须购买教课程时要明确教费用、有476人表示健身场所的健身器材完全能满足自己的需求,显示,2、教学认真,申诉或法院诉讼等一切方式另行主张任何权利”确保宣信息真实准确,部分健身场所服务事项公示不规范,加大执法力度健身重庆进出口权办理场监管涉及多个部门,细读合同条款,占比13.33%;有5家健身场所的健身器材未标明具体用途,越来越多的民众加入到健身当中,
  参与本次的502人中有13人表示遇见过自己所在的健身场所停止营业的况,(三)消费者1、(二)经营者1、健身场所健身设施齐备,中发现,部分健身场所的健身器材名称、
  提高自身维权能力;二是积参与职能部门或社区、二、显示,4、缺少消防设施设备。健身环境、4、健身设施齐备,
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