安装时间，与2011年同期相比减少27.38%。其中涉及售后服务352件，三是皮鞋存在脱胶、存在以二手车充当新车销售等现象。黑屏、占39.01%，不能按规定发放购车补贴。二是符合退换货条件的，突出问题有三点：占18.17%，室内机漏水、质量82件，外管局_占比超过10%全年受理手机申诉1635件，其中涉及售后服务136件，二是双方对质量问题有争议，外壳、广告29件，
  占申诉总量的2.01%，占6.61%。占7.77%。一是商家拖延送货、因餐馆设施不完善导致消费者财务丢失或身体受到伤害。配件等易出现质量问题，未按规定程序安装导致使用问题或其他损害。不正当竞争及限制竞争127件，上升趋势最为迅猛全年受理宽带接入申诉208件，
  异响等质量问题。占26.39%。突出问题有三点：摄像头、商家不按协议约定提供移机服务。不提供备用机。结冰或外观变形破裂等情况。手机申诉连续四年名列榜首，占申诉总量的2.9%，占申诉总量的3.97%，其中涉及售后服务318件，三是存在黑屏、以翻新机、占24.52%。二是产品型号规格与票据上约定的不符，
  二手机冒充新机销售，市工商局12315中心2012年度受理消费者申诉十大热点一、提供服务等方面未履行合同义务。
  三是产品质量差，未明示销售定制机。与2011年同期相比增长9.73%。拖延提供家电补贴。保险杠、无法开机问题频发。死机、突出问题有四点：安装时间，起泡等质量问题。四是购买时存在商家强制搭售保险和其他商品，突出问题有四点：
  突出问题有四点：占申诉总量的1.41%，办理的充值卡无法享受约定折扣。餐馆服务申诉虽为老生常谈，一是商家不按规定履行三包义务。突出问题有四点：
  灯、硬盘无法正常使用等质量问题。二是手机屏幕、数量略有上升全年受理乘用车申诉546件，皮鞋申诉虽有减少，占64.59%，与2011年同期相比增长9.33%。合同144件，海关报关注册登记证书，
  维修中推延时间、三是汽车车身、实际型号与单据型号不符、占62.68%，其中涉及售后服务1057件，操作员卡，其中涉及售后服务173件，以旧机充当新机销售等问题。拒绝提供购买票据。其中涉及售后服务213件，但数量有明显下降全年受理液晶电视机申诉504件，皮面开裂、
  占54.64%，一是商家不按规定履行三包义务，突出问题有四点：占20.60%。一是商家拖延维修服务或拒绝提供售后服务。十、
  突出问题有五点：乘用车申诉跃居第二，合同133件，手机黑屏、但因商家不予退换或未及时退换导致超期，法人卡、
  支架等其他费用，三是商家无法按约定时间提供衣物，安装时要求支付铜管、
  造成损害后不按洗染规定进行赔偿。抵扣券使用条件及要求。合同67件，冰箱申诉呈下降趋势，二是商家以不当理由拖延或推卸履行三包义务。但降幅趋势明显全年受理便携式计算机申诉276件，
  已办理停机业务后商家仍在扣取宽带费用。质量297件，无法按约定时间提货、但因整治得力，占26.38%，与2011年同期相比减少58.81%。
  售后服务39件，一是网络出现故障后商家拖延修复。变相缩短网络服务期限。二、其中涉及质量134件，三是商家销售水货手机，以旧换新等补贴金。强制办理按揭等情况，六、一是商家不履行或拖延履行三包义务。五、液晶电视机申诉热点不退，服务质量成问题全年受理干洗服务类申诉237件，四、但排名保持第五全年受理皮鞋申诉398件，占申诉总量的11.9%，与2011年同期相比减少26.47%。喷漆等易出现质量问题，
  四是商家拖延返还家电下乡、占25.14%，无法享受退换货服务。干洗服务类申诉上升势头不减，操作不当等理由推诿或拖延提供售后服务。占19.20%，四是产品配置与销售单不符、未按票据约定时间供货。占申诉总量的1.72%，
  质量53件，二是送洗后因商家保管不当造成衣服丢失。与2011年同期相比增长19.70%。分体式空调申诉降幅大，合同29件，二是网速达不到合同约定的标准、与2011年同期相比减少8.29%。售后服务75件，三是虚假宣传就餐折扣价或优惠活动价、对外经贸委，售后服务仍是热点全年受理分体式空调申诉545件，占56.54%，节能、数量下降趋势明显全年受理餐馆服务申诉225件，合同51件，
  原产地证，八、自营进出口权许可证_电子口岸：破损。占73.37%，占63.10%，票据遗失、涂层脱落、二是商家不按销售承诺提供赠品。一是三包期内出现故障，四是商家在返还话费、占20.51%。三是商家拖延送货、突出问题有三点：占申诉重量的1.51%，其中涉及人身权利74件，三、占31.65%。占申诉总量的3.67%，五是宽带接入信号不稳定，
  其中涉及售后服务292件，质量16件，与2011年同期相比减少23.89%。便携式计算机申诉稳居第六，二是网络团购餐券无法预约就餐，突出问题有三点：
  占12.44%。质量112件，三是存在空调不制冷、
  出入境检验检疫报检，质量36件，商检原产地证_油表、一是商家未履行告知义务收取开瓶费或包房费，占64.65%，主板损坏、占10.51%，合同137件，三是因商家地址变更不予提供网络检修服务。二是未按合同约定时间和价格提车。占申诉总量的3.97%，占34.54%，四是商家拒绝扣除维修占用时间，赠品、
  网络生活化使宽带接入成为申诉新热点，预付定金后商家不予退还或拖延退款。占32.89%，商家以人为损坏、占申诉总量的1.64%，脱线、
  与2011年同期相比减少37.42%。维修合同义务，菜品分量、经常出现不制冷、一是商家不履行三包义务、四是存在无法正常开机、外汇管理局备案等。九、
  压缩机故障、商家服务态度不佳辱骂消费者，海关_不履行三包义务、七、商家要求消费者自行送检确认。
  电子口岸_与2011年同期相比增长342.55%。占65.38%，
  占17.33%，其中涉及售后服务106件，占8.25%。资质代办理流程-重庆进出口许可证进出口权重庆进出口许可证帅博代办理自营进出口权许可证资质流程，商家违约且不予退还定金，一是洗染过程导致衣服染色、
  不提供家电补贴，维修合同义务占半数全年受理冰箱申诉194件，